Política de reembolso

Na RONNY DOZZO, nossa curadoria é focada na excelência e na satisfação total. Se por algum motivo sua peça não for exatamente o que você esperava, garantimos um processo de devolução transparente e respeitoso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Condições

  • Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

  • Condições da Peça: Para que o processo seja aceito, o item deve estar em perfeito estado, exatamente como enviado:

    • Não utilizado e não lavado;

    • Com todas as etiquetas e lacres originais fixados;

    • Na embalagem original (incluindo capas protetoras ou mimos que acompanham o vestido).

  • Comprovação: É necessário apresentar a Nota Fiscal ou o comprovante de compra enviado com o pedido.

Ajustes e Atendimento Local (Maringá e Região)

Para nossas clientes de Maringá/PR, oferecemos um serviço exclusivo de ajuste presencial.

  • Caso o vestido precise de pequenos ajustes para o caimento perfeito, você pode agendar um horário em nosso espaço.

  • Como agendar: Entre em contato pelo nosso WhatsApp (44) 3224-7196 para verificar a disponibilidade de nossa equipe de alfaiataria.

  • Este serviço está sujeito a agendamento prévio e pode ter prazos específicos de entrega conforme a complexidade do ajuste.

2. Como Solicitar

Para iniciar sua solicitação, escolha um de nossos canais exclusivos de atendimento:

  • E-mail: jpdozzoempresa@gmail.com

  • WhatsApp de Suporte: (44) 3224-7196

Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe. Itens enviados sem aviso prévio não serão processados.

3. Logística e Envio

Uma vez aprovada a solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp uma etiqueta de postagem pré-paga.

  • Basta levar o vestido devidamente embalado a uma agência dos Correios.

  • O endereço de destino é: Avenida Cerro Azul, 244 - Maringá/PR.

4. Análise e Reembolso

Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição em Maringá, nossa equipe de qualidade realizará uma análise técnica (que leva até 3 dias úteis).

  • Aprovação: Confirmando o estado impecável da peça, daremos início ao estorno.

  • Prazo de Estorno: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas (prazo das operadoras).

    • Pix: O valor retornará para a conta de origem em até 5 dias úteis.

5. Itens em Promoção e Ajustes

  • Não aceitamos devoluções de peças que foram personalizadas ou ajustadas a pedido da cliente.

  • Peças adquiridas em campanhas de "Sale" ou "Outlet" seguem regras específicas informadas no momento da compra.